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一个好的呼叫中心系统应该有哪些特点?

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2021-10-17  来源: 巨辰科技

作为企业对外沟通或者受理业务的渠道之一,如何更加高效地开展业务,呼叫中心系统的高“性能”对业务高效开展有着密不可分的作用。那么一款好的呼叫中心系统,应该具备哪些特点呢?


传统呼叫中心存在哪些“病征”


在以前,企业需要部署呼叫中心,往往需要在企业内部设置一个单独的机房,并且对散热有一定的要求。在机房里面基本上都会有交换机、网关、路由等硬件组成,而购买硬件的高昂费用对于一些企业来说是一个不少的负担。

硬件使用过程一旦出现问题,就需要有专门的技术人员进行维护,一些大型的企业会有专门的维护人员,但是对于一些规模不大,或受市场规律影响较大的企业来说,未必会配备专门的维护人员,一旦呼叫中心出现故障,只能安静的等待硬件厂商的“救援”。

随着业务的扩大或者缩减,企业对坐席人员的数量也会相对应的进行调整,而初期建设的呼叫中心由于硬件的局限性,不仅要对硬件进行更新,还要对办公区域的线路重新设计装修,工程量十分巨大,难以灵活的调整席位,使得企业在每次调整的过程都需要吃上不少的“苦果”。

随着市场竞争的日趋激烈,企业需要不断的提升业务开展效率和提供更好的服务质量,作为对外沟通的核心工具,呼叫中心拥有的功能影响着业务的开展效率。传统呼叫中心只能实现简单的外呼功能,无法与当前的主流业务系统,如CRM进行数据联动,人工手动拨打的效率十分有限。

应对“病征”的“良方”


随着计算机技术和通信技术的发展、阿里云、腾讯云等各类云服务商的出现,云呼叫中心系统渐渐吸引了各大企业的关注和使用。何为云呼叫中心,与传统的呼叫中心不一样,它是由通信服务商承担了硬件的搭建成本,在云端搭建呼叫中心所需的服务器,这样一来,呼叫中心就可以通过网络登录系统使用,只需要一个网址、账号和密码就能够实现拨打功能。

特点:部署便宜、搭建简单、无需维护、调整灵活、高效外呼


服务商承担了硬件的搭建,企业只需要一台能上网的电脑,能够通信的耳机或者电话机,即可轻松实现对外拨打,企业不需要再承担高昂的硬件成本,可以按需采购所需要的坐席数量分配给员工使用,企业不需要再准备机房放置设备。企业端变成了单纯的使用方,这也意味着,企业不用再担心呼叫中心出故障而无人维护的局面,因为硬件维护也是由服务商承担了,大大减少了企业的维护系统的成本,而且系统稳定性也得到了提高。

企业因为业务变动需要调整坐席数量,只需要多开账号或者减少账号就能够轻松调整坐席数量,既加快了调整周期又减少了成本投入,系统的伸缩性极强。费用方面,每个坐席可以按照包月、包季度、包年进行开通使用,付费方式十分灵活,使得企业可以灵活调整发展方向。

云呼叫中心系统拥有预测式外呼、系统弹屏、坐席监控、一体化CRM等功能,能够满足企业高效开展业务,对外高效沟通的需求。


以上是云呼叫中心系统的一些特点,不仅能够帮助企业节省成本,还可以提高整体的外呼效率,提升服务质量。而巨辰集团的巨辰CC呼叫中心系统,正是基于这样的理念研发出来的。


巨辰科技是一家高新技术企业,九年来一直专注于信息技术领域产品研发。业务覆盖全国34个省市,先后为银行、医疗、航空、房地产、物流等行业提供了行业领先的通信解决方案,为成为国内领先的通信与信息化解决方案服务商一直在努力。

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